Este guia mostrará o que fazer se o aplicativo da ExpressVPN no seu dispositivo estiver:
- Levando muito tempo para desconectar
- Parado em “desconectando”
Após cada etapa, verifique se o problema foi corrigido. Se o problema for corrigido, você pode pular o restante das etapas.
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1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
2. Alterar seu protocolo de VPN
3. Reiniciar seu dispositivo
4. Reinstalar o aplicativo da ExpressVPN
5. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
1. Baixar a versão mais recente da ExpressVPN
Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN. Caso contrário, baixe a versão mais recente do aplicativo para o seu dispositivo.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
2. Alterar seu protocolo de VPN
Os protocolos VPN são os métodos pelos quais seu dispositivo se conecta a um servidor VPN. A ExpressVPN recomenda usar a opção de protocolo Automático. Ele é selecionado por padrão e escolhe automaticamente o protocolo mais apropriado para sua rede.
Se você tiver problemas para se desconectar da VPN, tente alterar seu protocolo VPN na seguinte ordem (se disponível):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Como alterar o protocolo para…
- Aplicativo ExpressVPN para Windows
- Aplicativo ExpressVPN para Mac
- Aplicativo ExpressVPN para Android
- Aplicativo ExpressVPN para iOS
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
3. Reiniciar seu dispositivo
- Reinicie seu dispositivo.
- Abra o aplicativo da ExpressVPN.
- Tente conectar e desconectar para ver se o problema foi resolvido.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
4. Reinstalar o aplicativo da ExpressVPN
- Desinstale seu aplicativo.
- Instale e configure seu aplicativo ExpressVPN:
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
5. Entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN
Se você tentou todas as etapas acima, mas a velocidade da sua Internet ainda está lenta, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.